เปรียบเทียบการใช้ OTA กับ Booking Engine: โรงแรมควรเลือกอะไรดี?
ในยุคที่ธุรกิจโรงแรมกำลังเผชิญกับการแข่งขันที่สูงขึ้น การพัฒนากลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มยอดจองในยุคปัจจุบันที่การแข่งขันในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและโรงแรมสูงขึ้นทุกวัน การเลือกเครื่องมือและช่องทางที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดจองห้องพักจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หนึ่งในตัวเลือกที่สำคัญในการเพิ่มยอดจองห้องพักคือการใช้ OTA (Online Travel Agency) และ Booking Engine โดยทั้งสองเครื่องมือมีความสามารถในการช่วยเพิ่มยอดจองห้องพัก แต่ก็มีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันออกไป การเลือกใช้งานระหว่าง OTA และ Booking Engine จึงขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และความต้องการของแต่ละโรงแรม
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1.
OTA กับโรงแรม: โอกาสหรือภาระต้นทุนที่ต้องแบกรับ
2.
Booking Engine กับโรงแรม: เครื่องมือเพิ่มยอดจองโดยตรงและลดต้นทุน OTA
3.
OTA กับ Booking Engine: ทางเลือกไหนคุ้มค่ากว่าสำหรับโรงแรม
1. OTA กับโรงแรม: โอกาสหรือภาระต้นทุนที่ต้องแบกรับ
เริ่มต้นจากการพูดถึง OTA (Online Travel Agency) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจองห้องพักออนไลน์ที่เชื่อมต่อกับโรงแรมและผู้ใช้บริการทั่วโลก เช่น Booking.com, Expedia, Agoda และอื่นๆ แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้รับความนิยมจากนักท่องเที่ยวจำนวนมากเพราะความสะดวกในการค้นหาและเปรียบเทียบราคา โดย OTA ช่วยให้โรงแรมสามารถเข้าถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่จากทั่วโลกในเวลาอันรวดเร็ว ทำให้โรงแรมสามารถเพิ่มการมองเห็นได้มากขึ้นและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้ในระยะเวลาอันสั้น
อย่างไรก็ตาม การใช้ OTA มาพร้อมกับข้อจำกัดหลายประการ หนึ่งในข้อเสียที่เห็นได้ชัดคือ ค่าคอมมิชชั่นสูง ที่โรงแรมต้องจ่ายให้กับ OTA ซึ่งอาจจะอยู่ที่ 15% ถึง 20% หรือมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับแต่ละแพลตฟอร์ม ค่าใช้จ่ายนี้อาจทำให้โรงแรมต้องเสียเปรียบในเรื่องของรายได้จากการขายห้องพัก การจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับ OTA อาจทำให้รายได้จากการขายห้องพักต่อห้องลดลง ซึ่งหากโรงแรมไม่ได้วางแผนการตลาดอย่างรอบคอบ ก็อาจทำให้กำไรจากการจองห้องพักลดลงอย่างมีนัยสำคัญ
อีกข้อเสียหนึ่งของการใช้ OTA คือ การควบคุมราคาและโปรโมชั่นที่จำกัด การที่โรงแรมลงรายการห้องพักใน OTA มักจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อกำหนดของแพลตฟอร์มในการตั้งราคา เช่น อาจจะต้องตั้งราคาเดียวกันในทุกช่องทางการจอง ซึ่งทำให้โรงแรมไม่สามารถกำหนดราคาหรือปรับโปรโมชั่นได้อย่างเต็มที่ตามความต้องการ ในบางกรณี โรงแรมอาจต้องแข่งขันกับราคาที่ต่ำเกินไปเพื่อดึงดูดลูกค้าจาก OTA ซึ่งอาจทำให้รายได้จากการจองห้องพักต่ำลง
2. Booking Engine กับโรงแรม: เครื่องมือเพิ่มยอดจองโดยตรงและลดต้นทุน OTA
Booking Engine คือระบบการจองห้องพักที่ติดตั้งไว้ในเว็บไซต์ของโรงแรม ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถทำการจองห้องพักโดยตรงกับโรงแรมได้ โดยไม่ผ่านตัวกลางเช่น OTA การใช้ Booking Engine ช่วยให้โรงแรมสามารถ ควบคุมราคาและโปรโมชั่นได้อย่างเต็มที่ โรงแรมสามารถกำหนดราคาห้องพักที่ต้องการได้ตามช่วงเวลาหรือความต้องการของตลาด นอกจากนี้ ยังสามารถจัดทำโปรโมชั่นเฉพาะที่สามารถจองได้ผ่านช่องทางนี้เท่านั้น ซึ่งเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าจองห้องพักโดยตรงกับโรงแรม
การใช้ Booking Engine ยังช่วยให้โรงแรม ลดค่าใช้จ่ายจากค่าคอมมิชชั่น ที่ต้องจ่ายให้กับ OTA โดยตรง โรงแรมสามารถเก็บรายได้จากการจองห้องพักได้เต็มจำนวน ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับโรงแรมที่ต้องการเพิ่มกำไรจากการขายห้องพัก อย่างไรก็ตาม แม้ว่า Booking Engine จะช่วยลดค่าใช้จ่ายจากค่าคอมมิชชั่น แต่การเลือกใช้ Booking Engine ก็ไม่ได้หมายความว่าโรงแรมจะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยง่าย การใช้ Booking Engine ยังต้องอาศัยการทำการตลาดออนไลน์ อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การทำ SEO หรือการใช้โฆษณาผ่าน Google Ads หรือ Facebook Ads เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์และเพิ่มโอกาสในการจองห้องพัก
สิ่งที่ทำให้ Booking Engine มีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าของลูกค้า ลูกค้าสามารถทำการจองห้องพักได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของโรงแรม ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษและมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล เพราะไม่ต้องผ่านตัวกลางและไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่สูงจาก OTA นอกจากนี้ การจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมช่วยให้โรงแรมสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าไว้ใช้ในการ ทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง เช่น การส่งอีเมลที่มีโปรโมชั่นพิเศษตามความชอบของลูกค้า หรือการติดต่อกับลูกค้าเพื่อเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมในอนาคต
3. OTA กับ Booking Engine: ทางเลือกไหนคุ้มค่ากว่าสำหรับโรงแรม
การเลือกใช้ OTA หรือ Booking Engine ขึ้นอยู่กับความต้องการและลักษณะของโรงแรมแต่ละแห่ง หากโรงแรมต้องการเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขวางและพร้อมที่จะจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับ OTA การใช้ OTA อาจเป็นทางเลือกที่ดี เนื่องจากช่วยให้โรงแรมสามารถเพิ่มการมองเห็นและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้ง่าย แต่หากโรงแรมต้องการควบคุมราคาและโปรโมชั่น รวมถึงต้องการลดค่าใช้จ่ายจากค่าคอมมิชชั่น การใช้ Booking Engine ก็เป็นทางเลือกที่ไม่ควรมองข้าม
ทั้งนี้ โรงแรมหลายแห่งเลือกที่จะใช้ทั้งสองเครื่องมือร่วมกัน เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากทั้ง OTA และ Booking Engine โดยใช้ OTA ในการเพิ่มการมองเห็นและดึงดูดลูกค้าใหม่ และใช้ Booking Engine ในการจองห้องพักโดยตรงจากเว็บไซต์ เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มรายได้จากการจองห้องพักโดยตรง
ในที่สุด การเลือกใช้ OTA หรือ Booking Engine ไม่ใช่เรื่องที่สามารถตอบได้ง่าย ๆ ว่าควรเลือกอะไรดี ทุกโรงแรมมีลักษณะและกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้น การประเมินข้อดีและข้อเสียของแต่ละเครื่องมือ และการเลือกใช้ในลักษณะที่เหมาะสมกับโรงแรมของตนเอง จึงเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มยอดจองห้องพักและสร้างผลกำไรที่ยั่งยืน
การเลือกใช้ OTA หรือ Booking Engine ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และความต้องการเฉพาะของโรงแรม หากต้องการเข้าถึงตลาดขนาดใหญ่และไม่กังวลเรื่องค่าคอมมิชชั่น การเลือกใช้ OTA อาจเป็นทางเลือกที่ดี แต่ถ้าโรงแรมต้องการควบคุมราคา, โปรโมชั่น, และลดค่าใช้จ่ายจากค่าคอมมิชชั่น Booking Engine ก็เป็นทางเลือกที่เหมาะสมมากขึ้น
หากคุณกำลังมองหา Booking Engine ที่ครบครันและช่วยเพิ่มศักยภาพให้โรงแรมของคุณ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ คลิกที่นี่
